Problem sa 1and1 hostingom

Nekada davno, baš davno sam imao neki domen i mali hosting kod njih i bili su super, odziv, podrška ma sve je bilo cakum pakum.

Pre par dana rešim da kupim najjači paket kod njih i da uzmem 6 domene. Posedujem MasterCard sa kojom već 3 godine unazad plaćam na raznim servisima putem interneta sve i svašta bez i jednog jedinog problema, ali ne leži vraže morao je da se desi problem...

Urednom sam izabrao šta hoću da kupim, iznos je bio $59,98 dobio sam veliki popust ako kupim sve to na godinu dana. Kada sam platio, pisalo je da je uplata primljena i da će biti realizovana i ako bude uspešno realizovana dobiću potvrdni mejl sa pristupnim podacima njihovom kontrolnom panelu i kompletnu fakturu kupovine i sve što ide uz to.

Kada sam platio posle 1 minuta mi je stiglo obaveštenje iz banke sledećeg sadržaja:



Bilo mi čudno šta i kako, otkud $6, reko sam sebi ajde moguće da je to neka fora provere da vide da li je kartica aktivna ili tako nešto pa će posle da dopune do punog iznosa i to je to. Kad eto posle 5 minuta stiže ista ova poruka samo umesto "potrošnja po kartici" stoji "STORNO".

Dakle dođe poruka sleeće sadržine:



Po raspoloživom stanju vidim da je tih $6 vraćeno na moj račun tj stornirano je.

Ništa... malo guglam ništa ne nalazim po ovom pitanju, ne stiže mi mejl od 1and1.com i prošlo je više od 5h kako sam platio karticom a ništa se ne dešava, ali testiram domen koji sam navodno kupio i samo jedan od 6 piše da je registrovan. Otkucam ja mejl podršci 1and1 objasnim im situaciju, pošto je već bilo kasno uveče. Ostavim situaciju da prenoći i negde oko 10h prepodne stiže mi mejl u kome mi službenik 1and1.com priča kako oni nemaju nikakav podatak za moju porudzbinu i da ne razume ovo za naplatu od $6 pa posle storniranje, što i ne krivim čoveka ko zna šta je to bilo. Tu mi službenik kaže da pokušam ponovo sa registracijom, jer izgleda da nije uspela prošli put, ja mu tu objasnim kako je moguće da je domen registrovan a nema teorije da ga je neko u tih 5 minuta od provere da li je besplatan registrovao i kako to da mi je pisalo da sam uspešno platio usluge i da će mi najkasnije za 24h stići mejl sa podacima za logovanje na 1and1.com panel... on sve to poriče i ubeđuje me da je problem bio do komunikacije u serverima, čuda muda... i da probam ponovo.

Posle nekih 4-5 sati od njegovog odgovora, pokušam ja ponovo, ponovo izaberem sve isto i ponovo uredno ukucam sve što treba od podataka, ponovo mi piše da sam uspešno kupio to i to i ponovo igranka sa porukama. Identične poruke kao kod prve kupovine, naplaćeno pa stornirano odmah $6.....

Pravac Banka Inteza glavna filijala, dobar dan, dobar dan, treba mi kontroler za devizna plaćanja, Dobar dan, dobar dan, taj i taj sam u čemu je problem!? Ja zaista ne znam u čemu je problem morate da nazovete call centar inteze na poleđini kartice i da njih pitate oni su ovlašćeni da daju informacije zašto je neka uplata odbijena ili stornirana, ja mogu samo da vam kažem kada je zadnja uplata/isplata uspešno realizovana, ja je pitam kada, ona kaže 12 novembra 2011 godine. Dobro hvala doviđenja.

Dolazim kući, već je prošlo 17:00h. ne znam šta da radim muvam se okolo.... sednem i posle punih 22 minuta čekanja (neverovatno) dođem na red kod angenta za MasterCard. Dobar dan, dobar dan, ja sam taj i taj moj broj kartice je taj i taj......... (objašnjenje problema)...... Pa znate kako gospodine, ja evo gledam izveštaje vaše kartice i ne vidim to što mi pričate!? Najverovatnije je greška do komunikacije izmedju naše banke i banke kod koje ste pokušali da kupite, ja vam predlaćem da probate ponovo. Ja je tu pitam jel 100% nije nešto rezervisano ili plaćeno ili skriveno ili nešto sasvim peto, ona me uverava da nema nikakvih potraživanja ka mojoj kartici i da slobodno pokušam ponovo i da je bio problem verovatno do kumunikacije izmedju billing systema Inteze i banke kod koje 1and1.com ima račun. Spustim slušalicu...

Ajde reko moguće da sam toliki maler... odradim ponovo celu proceduru... platim i opet u krug, plaćeno pa storno.... ja da poludim, sad mi djavo ne da mira.

Ništa, gotovo je za danas videću sutra ujutru nekog da iscimam da vidim o čemu se radi...

Budim se ujutru, pijem kafu i gledam nema potvrde o kupovini nema ništa, stanje na kartici i dalje 25.662 dinara, a već je prošlo više od 24h prvog pokušaja kupovine. Odem na GoDaddy kupim iste domene i hosting i odmah prođe uplata bez sekunde čekanja, sve u redu, stigli mejlovi posle 10 minuta sve uredno, i za nevericu domeni su aktivni odma, u reko super taman nešto dobro došlo posle silnog nerviranja zadnja dva dana.

Kad eto posle 2h mi stižu dve poruke kako je 1and1.com naplatio 2x $59.98 od mene Stižu mi mejlovi sa podacima sve za minut. Ja sad poludeo skroz ne znam šta da radim, čak su mi dva puta naplatili hosting...

Ja opširan mejl podršci 1and1.com i krenem od kulina bana pa na vamo... uglavnom da skratim sada mukotrpno pričanje za njihovom poluretardiranom podrškom i sadržajem da ti se želudac izvrne... posle 6 dana dopisivanja i prećenja is vega ostalog i da su me šteali od jednog departmana za podršku do drugogo ma mislim sa 100 ljudi sam pričao tamo preko mejla...

Stiže meni mejl juče da će mi refundirati samo jednu uplatu, drugu će zadržati a kao razlog toga je: "Vi ste sami krivi za svoje postupke" (bukvalan prevod i značenje)


I sada ja Vas pitam ovde, šta mi je činiti!?

Budale iz 1and1.com iako nude refundaciju čak 90 dana od uplate, neće da mi vrate i uporno odbijaju sve ovo što sam ja pominjao da nije bilo nikakvih uplata, ne znaju ništa oko tih $6 itd itd itd itd itd i bla bla bla bla...

Šta vi rpedlažete da uradim!? Nije neki novac tih 4-5000 dinara, ali iz principa hoću da mi vrate i te pare jer ja NISAM kupio proizvod od njih, što i imam dokaze o tome.

Uh prvo sam pomislio da si upao na neki phishing ali srecom bas si detaljno objasnio :D

1and1 kao i mnoge velike kompanije koriste opciju offline placanja to znaci da ti njima ostavis kompletne podatke od kartice i da tamo njihov operater dobije sve te tvoje podatke i moze da vidi kompletan broj kartice i onda rucno skida iznos sa tvog rac una koji je potreban sto je u jednu ruku lose i moze da dodje do zabune.

jednom davno pre 4- 5 godina pokusao sam da kupim nesto od 1and1 isto intezinom karticom i uplati nije prosla dobro tako da verovatno nas iz srbije smatraju debilima i prevarantima i nece da imaju posla sa nama.

Ako oni nece da ti vrate novac od te druge transakcije onda banka moze da ti vrati novac tako sto ces ponovo da odes u banku i zatrazis povracaj novca od te druge transakcije.Isto tako funkcionise i kada ti neko ukrade karticu pa ti u banci prijavis ne autorizovane transakcije i banka to stopira i vrati novac naravno to sve potraje i mozda ti naplati banka nesto za takvu uslugu ali sigurno ces dobiti svoj novac bez obzira sto tebi nije ukradena kartica ne mogu oni tako da se ponasaju i ti imas sve dokaze i sms poruke koje si dobijao od banke...bilo bi dobro ako imas neki predracun od tih transakcija ili broj racuna pa da to prilozis banci i da im dokazes da si trebao da platis skoro $60 a da su ti skidali po $6 i da su to refundirali pa tek posle nekoliko dana skinuli kompletnu sumu a da pritom na sajtu pise da ce transakcija biti odradjena za 24h.

---

Okreni ponovo callcentar mastercard-a i reci im da su ti nelegalno naplatili taj iznos i da poniste.

---

Misliš da će banka moći da povuče te pare!?

I ja sam koristio 1and1 i nisam imao problema sa njima (tada sam koristio rajfajzen internet karticu) .. Nekada transfer kompletnog domena zna da traje čitavih - 5 sati.. nekada prođe i par dana.. Isto tako zna da bude i u samom početku saradnje .. Ko zna iz kog razloga im je toliko trebalo da se izvrši naplata i transakcija... Međutim, ono što je uvek sigurno, (bar u mom slučaju, uvek bilo) jeste da je iznos za uslugu, dok se domen ne registruje, uvek - ni tamo, ni ovamo. Taj iznos je zamrznut i povlači se sa tvoje kartice tek nakon par dana od aktiviranja usluge provajdera.. (neka me ispravi neko ako sam pogrešio negde).. Tako da je ovo gore citirano.. u neku ruku tačno... :S .. Samo si trebao da budeš malo strpljiviji i ništa više.

Nastavi da im pišeš, jer, verovatno možeš da dokažeš da ništa ilegalno nisi hteo da napraviš, niti bilo kakvu mućku, šta ti ja znam.. Trebaće ti vremena, ali, upornost zna da se isplati..

---

Sa Intezinom AMEX karticom moze da se povuce novac ako postoji valjani razlog, takozvani "chargeback", a kuzim da moze i kod MasterCard.
Troskove chargeback-a placa prodavac (1and1) i ti troskovi su prilicno veliki, tako da ces imati problema sa njima ako oni tvrde da je sve nastalo tvojom greskom, i mozes zaboraviti na dalju saradnju.

Najidealnije je da se dogovris sa 1and1 da oni sami urade refund jer onda nema nekih vecih dodatnih troskova.

Ali oni oce da urade refund ali samo polovinu od $120... o tome se radi.

nema veze oni su uradili dve transakcije po $59,98

---

Njihova je greska, takodje kada si kontaktirao operatera rekli su ti da nepostoji porudzba i ti si iz tog razloga narucio ponovo. Dakle ko je ovde lud? Potom su ti naplatili 2x , verovatno im to nije bio cilj ali desava se.

---

Malopre su mi stigle na mejl dve fakture za refund u kompletnom iznosu... mada ja ništa tome ne verujem dok mi pare ne legnu na karticu ništa ne verujem.

Javiću ovde šta se dešava... iz 1and1 kažu da treba 15 dana da prodje od datuma kada oni pošalju iz svoje banke refundaciju.

lepo od njih,refund moze da potraje i 90 dana mada nikad nisam toliko dugo cekao ali sam citao o tome po raznim sajtovima u njihovim uslovima koriscenja...nadam se da ja nisam jedini koji cita uslove koriscenja :)

---

Još uvek ništa od refunda...

Nazovi ti banku pa pitaj sta moze da se uradi uplatio si za uslugu koja nikada nije isporucena, povrat para si trazio i idalje nista.

---

Zvao banku nekoliko puta i isto toliko isao u istu tu nesposobnu banku.... :(

Zovi ti najbolje VISA call centar, nase banke su nesposobne a i nije ih puno briga izgleda. Na zalost ne znam koji je broj :)

---