Telenor Klik - Reklamacija - Vaše mišljenje?Prvobitna reklamacija - 10. februar 2011.
Poštovani,
proverom stanja na računu vidim da mi je već do današnjeg dana, 10. u mesecu, zadužen sa 605 dinara. Od usluga koje ne ulaze u moj Prenesi tarifni profil sam aktivirao Telenor Klik, 1. februara u 5.15 ujutru (prilažem slike aktivacionih poruka). Osim toga imao sam jedan razgovor sa operaterom (10 dinara) i više ništa koliko ja znam, a svakako ništa u vrednosti od 605 dinara.
Telenor klik košta bez poreza 250 dinara i neka bude i da imam 300 din zaduženja ali 605 do 10. u mesecu je nemoguće. Molim vas proverite mi to što pre jer ne mogu da opušteno koristim telefon dok mi se račun svakodnevno zadužuje iz nepoznatih razloga.
S poštovanjem, blabla
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Odgovor Telenora - 25. februar 2011.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Moje odbijanje obrazloženja - reklamacija na reklamaciju - 28. februar 2011.
Poštovani,
na reklamaciju od 10. februara dobio sam odgovor da mi se ista ne uvažava uz obrazloženje da "nisam restartovao telefon kako je precizirano na Vašoj wap stranici za aktivaciju Klika". Ja ovaj argument ne uvažavam i smatram ga nesuvislim iz više razloga.
1. Ja nemam pojma šta piše na "wap stranici za aktivaciju Klika", samo znam šta piše u SMS porukama koje sam dobio i u kojima nigde ne piše da moram da restartujem telefon, ali zato piše da sam "uspešno aktivirao uslugu".
2. Vi nemate nikakav dokaz da ja nisam restartovao telefon, kao što ni ja nemam dokaz da jesam. Ali zato ja imam dokaz da mi je usluga aktivirana - Vaše SMS poruke, nakon toga me više ništa ne interesuje kao korisnika. To su vaši tehnički problemi kako ćete vi dalje obračunavati moj račun.
3. Imam izvađen listing za sporni period sa 6 stranica od po 55 stavki (330 stavki) od kojih su bar 300 razne Internet sesije. Znači u toku jednog dana se uspostavi najmanje 25-30 sesija, što se lepo vidi na listingu. Znači to nije JEDNA sesija kako se tvrdi u vašem obrazloženju, već se sesije uspostavljaju i prekidaju više desetina puta dnevno.
Smatram nekorektnim ovakav tretman korisnika, gde Vaš tehnički problem sa obračunavanjem usluge za koju šaljete poruku da je "uspešno aktivirana", prebacujete na korisnika. Uz to nemate APSOLUTNO NIKAKAV DOKAZ da ja nisam restartovao telefon, dok JA IMAM DOKAZ da mi je uskuga aktivirana.
Sa tim sam spreman da idem i na sud i da raskidam ugovor, jer ne želim da me neko istovremeno i pljačka i pravi budalom.
Ako mi u odgovoru pošaljete pisani dokaz da nisam restartovao telefon, platiću račun.
U prilogu šaljem tekst prvobitne reklamacije sa datiranim porukama o uspešno aktiviranoj usluzi, faksimil jedne stranice listinga kao i vaš odgovor na prvobitnu reklamaciju.
S poštovanjem, blabla
----------------------------------------------
Šta mislite?
Sell 'crazy' some place else. We're all stocked up here.
za naredni mesec.