@zvezdasbg
Ne bih baš rekao da mi od telefona treba to što ti navodiš. Naprotiv, sebe računam u 2-3% najdosadnijih i najzahtevnijih korisnika.
Konkretno, uspešno su mi odgovorili na pitanje koje se tiče Google Maps i problema sa načinom povezivanja kod Blekberija, nešto za šta su morali da se obrate direktno centrali RIM-a i što je zahtevalo zavidno tehničko znanje.
Telenorova mreža - radi stabilno, uz jedno veliko
ali: kapacitet mreže do skoro nije dozvoljavao povezivanje iznad 650 kpbs ili tako nešto (proverena insajderska informacija). Da ne grešim dušu - možda su nešto promenili u proteklih nekoliko nedelja. Korisnička podrška mi je samo jednom uzvratila poziv (ali debelo posle ugovorom predviđenog roka). Odgovori uopšteni, nesigurnost, nevoljnost da se problem eskalira do nekoga ko zna.
MTS: 3G upload nemilosrdno sasečen na 64 kbps, uz gomilu laganja i vređanja korisnika koji ih za to pita. Godinama sam imao tri postpejd računa kod njih, tolerisao ih neko vreme i onda ugasio sva tri ugovora u roku od dve nedelje. Vidim da im je odliv korisnika ogroman pa su počeli da paniče i otežavaju raskid ugovora, i verujem da to dovoljno govori o njima. Da ne pričam o bruci sa MTU podešavanjima i registry tweakom koji je morao da se instalira, a još manje o tome da, ako hoćete da se preko Linuksa povežete na njihov 3G Internet, treba otprilike da imate doktorat iz mrežnog povezivanja.
Što se ugovora tiče, svako od njih krije koliko može (ne kažem da tako treba), ali to čovek unapred zna i treba da se pripremi da im postavi pitanja na koja će morati da daju tačan odgovor. Tako je kod nas, tako je u Nemačkoj, tako je u svakoj zemlji na svetu. Dalje, zakon ne poznaje kategoriju "tipskog ugovora" i uz dovoljno upornosti i volje ga možete izmeniti u svoju korist, ma koliko da vas zombi iz tehničke podrške ubeđuje u suprotno.
I da - ljubaznost tehničke podrške mi je izuzetno važna jer mi je kratak fitilj, pa se lako posvađam sa nestručnim telefonskim sekretaricama u ljudskom obliku. Na šta, kao korisnik koji im ostavlja gomilu para, imam sva prava, a oni samo treba da ćute i da gledaju da pomognu.
Kod VIP-a imam jednu zamerku na koju im često skrećem pažnju, a to je srazmerno veliki broj neuspešnih poziva (dropout calls). Opet se vraćamo na mrežu i njen kapacitet, ali im ide u prilog to što je situacija sada bolja nego pre godinu dana.
S-S-Silvestere... J-j-jel b-bilo lud-daka u tvojoj p-porodici?!