Postovani g-dine *************,
U vezi sa ponovljenom reklamacijom vezanom za pretplatnicki broj 063/******, nadovezacemo se na prethodni odgovor i dodati sledece:
Odlukom Kompanije Telekom izmenjene su cene poziva upucenih ka brojevima svih Info servisa, koji pocinju sa brojem 9, odnosno ka brojevima za pruzanje vaznih informacija i drugih servisnih usluga. Kako se nove cene usluga odnose na sve pozive upucene iz fiksnih i mobilnih mreza, za korisnike Komapnije Telenor zvanicno se primenjuju od 01. aprila ove godine. Promena cena obuhvata servise 988 (informacije o telefonskim brojevima), 9811 (servis za narucivanje budjenja), 9812 (servis za razna obavestenja), 9822 (servis za informacije o verskim praznicima), 9823 (servis za informacije o meteoroloskim prilikama) i 9824 (servis za loto izvestaj). Cena servisa 988 iznosi 18,22 dinara po pozivu, a servisa 9812 18,22 dinara po minutu, dok cena poziva ka ostalim brojevima (9811, 9811, 9822, 9823 i 9824) iznosi 9,11 dinara po pozivu. U cene nisu uracunati PDV i i porez na upotrebu mobilnog telefona (PUMT).
Pozivi ka ostalim telefonskim brojevima u fiksnoj mrezi, koji pocinju sa cifrom 9, tarifiraju se prema cenovniku koriscenog tarifnog paketa, definisanom za pozive prema fiksnoj mrezi.
Isti nece biti ukljuceni u besplatne minute kod korisnika tarifnih paketa koji u okviru pretplate omogucavaju odredjenu kolicinu besplatnog saobracaja, kao ni u mesecnu pretplatu korisnika Kombinuj i Specijal 650 tarifnih paketa. Napominjemo da je promena nacina tarifiranja objavljena u svim sredstvima javnog informisanja, kao i u vecini dnevnih listova, a dana 30.03.2010. godine postavljena je i na zvanicnom site-u nase Kompanije
www.telenor.rs.
Shodno navedenom, nismo u mogucnosti da prihvatimo Vasu reklamaciju i izvrsimo korekciju cena saobracaja ostvarenog ka Info servisima, cije ste usluge koristili nakon objavljene izmene cena i nacina tarifiranja.
Vezano za vasu primedbu na format napisanog broja, koristimo ovu priliku da se izvinimo zbog nenamernog propusta i zahvaljujemo se na dostavljenim uputstvima.
U nadi da cete nas odgovor prihvatiti sa razumevanjem, srdacno Vas pozdravljamo.
S postovanjem,
Jelena Radonjic
Sluzba za reklamacije
Korisnicki servis
Telenor d.o.o
tel:+381639863
fax:+38163311311
e-mail:
[email protected]