Raskid ugovora sa SBB-om (kablovska TV) - noćna mora1. 4. 2009. sam podnela Zahtev za privremeno isključenje korisnika u trajanju od 6 meseci, dakle do 1. 10. 2009. Ovakav zahtev sam podnosila još jednom, ranije tj. 1. 1. 2007. Tada je na obrascu pisalo :
Napomena : Ukoliko korisnik nakon navedenog roka na obnovi svoj status, SBB zadržava pravo trajne demontaže njegovog priključka na navedenoj adresi.
Na novom ugovoru piše :
Napomena: Ukoliko korisnik nakon navedenog roka ne obnovi svoj status, SBB zadržava pravo ponovne aktivacije priključka na navedenoj adresi.
Imajte ovo na umu, ako želite da raskinete ugovor, ja nisam dobro pogledala, mislila sam da je ostalo po starom i da će me nakon 6 meseci trajno isključiti.
Kopiraću email koji sam im uputila preko njihovog sajta, a na predlog operatera ( naravno bilo je mnogo zbrke ni oko čega, gluvih telefona, različitih saveta operatera koji rade u potpuno isti posao, pa bi bar mogli da se usklade oko osnovnih pitanja )
"Poštovani,
dana 1. 4. 2009. sam podnela Zahtev za privremeno isključenje sa kablovsko distributivnog sistema u trajanju od 6 meseci.
17. 11. (utorak) su mi u poštansko sanduče stigla 2 računa - za oktobar i novembar.
18. 11. (sreda) sam zvala Call Centar SBB-a i rečeno mi je da moram da platim račune, pre toga sam proverila signal i videla da ga nema, pa sam se dogovorila sa vašim operaterima da serviser izađe na lice mesta i utvrdi ima li signala ili ne.
Istoga dana sam u 17 : 35 primila sam poziv sa broja
064 /XXX, od servisera koji se predstavio kao XXX i došao u stan oko 18 sati .
Priključio je kabl na aparate, utvrdio da nema signala i to napisao u svom obrascu. Rekao je da će odmah tj. po povratku na radno mesto predati izveštaj tamo gde treba i da će ovaj podatak biti unet u kompjuter.
Danas 20. 11. ( petak) sam pozvala Call Centar SBB da bih videla da li je podatak o nepostojanju signala unet i mogu li doći da trajno raskinem ugovor. Međutim, serviser još nije predao obrazac ili obrazac nije stigao na red, tako da mi je ponuđeno da se ponovo napiše reklamacija, pa da ponovo dolazi serviser, što sam, naravno, odbila jer ne odgovara ni meni, da sedim u kući i čekam, ni vama, da vam dva puta serviseri dolaze i rade isti posao.
Kao druga mogućnost mi je ponuđeno ovo, da vam se obratim mejlom, što i činim.
U međuvremenu sam nazvala servisera koji tvrdi da je predao obrazac, ostaje nejasno zašto podaci još uvek nisu zavedeni ?
Nadam se da će se stvar brzo i uspešno okončati.
Sa poštovanjem"
Nadajući se da sam ovim rešila problem nisam dalje zvala, da bi 18. 1. 2010. dobila račune za period od oktobra 2009. pa nadalje, znači dug nije otpisan, samo se uvećao.
Morala sam da odem u Kralja Petra, jer su operateri na svojim monitorima videli da imam signal !
Sačekala sam red, zajedno sa grupom ljudi među kojima je bilo i mnogo starijih, koji su po lošem vremenu morali da dolaze iz svojih delova grada i predala odštampanu verziju mejla službenici, rekavši da joj tu sve piše, da bi ona uzela da udara pečat na papir, misleći da je to reklamacija koju treba da zavede ?!
Ovo sam doživela kao neviđeni bezobrazluk, ona me uopšte nije saslušala, sve vreme je žvakla žvaku i telefonirala, da je čula bar jednu rečenicu bacila bi pogled na papir.
Tada mi je stvarno pukao film i tražila sam da idem kod njenog šefa, tako da sam otišla sprat više kod izvesne Dragane - Gage.
Sa ovom ženom nije bilo problema ( napokon !), za 2 minuta smo rešili stvar ( bar sam tako mislila do danas ) napravile Zahtev za raskid ugovora uz napomenu
Da kažem da je gospođa Dragana prva osoba iz SBB-a koja mi je rekla : Izvinite, a na moju opasku da je prva, izvinila mi se još jednom, što naravno ne može da nadoknadi sva izvinjenja koje sam dobila, niti da ispravi grešku, ali pogledajte do koje lestvice treba da se popnete da bi dobili jedno obično izvinjenje.
Do danas sam mislila da je sve gotovo, ali, stižu novi računi, sada me duže i za januar.
Opet sam nazvala operatera, žena je rekla da će napraviti finansijski zapisnik i da će mi dugovi biti otpisani.
Nadam se da je ovo kraj, ostavila sam broj mobilnog, da mi jave mada su od 18. 11. 2009. ( a naravno i ranije) imali i telefon i adresu, kao i ostale podatke i problem nije rešen.
Pišem da ne prođete kako sam ja prošla, a kako ću još proći videćemo.
Izgled radnog stola nakon manjih nesuglasica sa SBB-om
Re: Raskid ugovora sa SBB-om (kablovska TV) - noćna mora
, ja i onako ne bih znala da vam odgovorim.