Citat:
Nikad ne pišite na korisnicki, odgovaraju godišnje.
Ali je zato info za svaku pohvalu...
Potpisujem! "Info" u roku od 24h i to na kompleksna ISDN pitanja. Zato
"korisnicki" često odgovori na jedno pitanje ako sam postavio dva ili
tri ili odgovori na jednostavni deo pitanja a ostalo izostavi. Posle
par meseci. Ili nikad. Ali, ne, ima opravdanja, ima puno mejlova!
Telekom ima dominatno učešće u mobilnoj, veoma značajno internet i
KTV, potpuno fiksno učešće, a pri tome brlja neviđeno -- i sad se
ljudi čude,
otkud pozivi, otkud toliko mejlova, šta ti ljudi hoće,
Maja i Zoki više ne mogu da stignu da odgovore na njih! Grow up!
Citat:
Sve primedbe, žalbe, sugestije, predlozi, zapažanja, pohvale i
komentari korisnika se pažljivo osluškuju i u skladu sa tim će biti
optimizovan rad Korisničkog servisa Mobilne telefonije Srbije.
Ovo je posebno licemerno. Kao da nije jasno koje su to primedbe, žalbe
sugestije? Hm? Ne znate da radite sporo sve što radite, da radite
aljkavo i neljubazno, da gubite mejlove, da na jednostavne reklamacije
odgovarate posle par meseci...
Select All, Move To Trash.
"
Pažljivo osluškuju"! Pazite šta pišete, možda
Tooth Fairy
(magična vila) ostvari vaše želje preko noći!
Citat:
kada pozivate Servis 788 i odaberete taster nula za razgovor
sa agentom, možete dobiti isključivo informacije vezano za postpejd
usluge
Samo za usluge predviđene automatom 788, dakle info o stanju i
zaduženju, promenu F&F (koja je nemoguća i promenu tarife). Ostalo je
dobra volja, nekad hoće, nekad "nemaju tehničkih mogućnosti" (čitaj:
pozovi ponovo).
Citat:
i to za pretplatnički broj sa kojeg se poziv obavlja.
Možete dobiti za bilo koji postpejd broj ako se identifikujete imenom,
JMBG i br. LK. Recimo da zovete sa fiksnog. Imam više brojeva, dobijem
info za sve svoje brojeve, ali pitam i za druge za koje imam
ime+JMBG+LK i dobijem sve info (status reklamacije, stanje na ručunu,
pisanje reklamacije...).
Dakle, APP (ako prođe - prođe) i dalje važi.
Citat:
Što se tiče adrese
[email protected], zbog tehničkih problema,
postoji problem u funkcionalnosti e-maila
Kompanija sa preko 5 miliona korisnika ima problem u funkcionalnosti mejla?
(Ne znaju da podese tiketing sistem, mejl server, mesecima, what?)
* * *
Ko sme da se kladi da će "optimizacija kontakt centra" trajati koliko i "biling" radovi
na sistemu koji od aprila 2009. zagorčavaju život korisnicima i izbacili su iz igre
dosta usluga? Usput, ovi radovi i dalje traju, pa se za aktivaciju svake sitnice
mora zvati 789. Hm, ček, možda je i zato KC prepterećen?
[Ovu poruku je menjao owim dana 26.02.2010. u 01:30 GMT+1]