MTS korisnicki servis - aktiviranje kartice

Prica koju cete procitati ce mnogima zvucati neverovatno ali ne zaboravite vazan detalj: nalazite se u odeljku "MTS - korisnicki servis"!!
Elem, 16.04. sam u Valjevu uzeo Nokiju 5800 i prebacio broj sa prepaida na postpaid. Rece mi devojka u radnji da su male sanse da broj bude aktiviran zbog Uskrsa i da povremeno ukljucujem fon i proverim da li imam signala. Nista se nije desilo do ponedeljka kada sam pozvao korisnicki servis gde mi neka inteligencija od operatera pokusa da proturi pricu da je njihov centralni sistem uzeo 4 slobodna dana za Uskrs i otisao da tuca jaja!! Kada sam ga upozorio da ne lupa gluposti, rece mi je da je doslo do zastoja u procesu aktivacije brojeva. Cekaj, bre - zapitah se ja - jel kompjuter uzeo slobodne dane ili imate zastoj ljudske prirode? Nije imao odgovor vec mi je rekao da "povremeno ukljucujem i iskljucujem telefon i da vidim sta se desava". Ja palio, gasio, palio, gasio ali do veceri se nista nije desilo.
Pozovem ih ja ponovo u utorak 21.04. da vidim sta se desava, kazu "bice u toku prepodneva" a ja da "povremeno ukljucujem i iskljucujem telefon i da vidim sta se desava". Prodje i podne, dodje predvecerje, meni signal - nula! Pozovem ih ja opet, kaze momak da zahtev nije prosledjen sluzbi za aktivaciju, da je napisao reklamaciju i da ce biti ujutru ukljucen broj.
Jutros - ista prica. Signal nula, ja telefon u ruke pa zovi i zovi i zovi. Konacno ih dobijem, kaze masina "cekacete duze od 2 minuta". Proslo je okruglo 11 minuta i 23 sekunde pre nego sto su me ukljucili! Pitam ih sta se desava, kazu "bice do podneva". U 1 popodne ih zovem opet, besan kao ris (sedam dana me ljudi zovu i cuju poruku da biraju NEPOSTOJECI broj, niko ne zna gde sam, zenu sam ostavio kod kuce da izigrava sekretaricu i da sve pozive preusmerava na Telenor karticu koju sam u medjuvremenu ubacio i napunio sa 1000 dinara kredita). Mislim se, jaki su mi ti MTS prijatelji kad me teraju da trosim pare na druge prijatelje.
No, zovem ja njih danas tacno u 1, izderem se za sve pare na onu jadnicu koja je imala tu srecu da uzme moj poziv i kazem joj da ima tacno 5 minuta da mi ukljuci broj ili da me prebaci da onog ko drzi moj ugovor u ruci. Kaze ona "nemamo mogucnost da prebacujemo pozive"! Eeeeej, ja na mom Panasonic telefonu prebacujem vezu po kancelariji kako hocu, kad hocu i kome hocu a oni to ne mogu!! Jaka ste mi vi telekomunikacija, mislim se. Dokle cu da cekam, bre - pitam je ja a ona cuti. Nema pojma. Pokusala je da mi proturi pricu o tome da "povremeno ukljucujem i iskljucujem telefon i da vidim sta se desava" ali ne pali to vise kod mene! Kada sam joj rekao da cu da raskinem ugovor, ona me je upozorila da sam telefon uzeo uz paket. Pa sta, pitam je ja? Ja sam Nokijom prezadovoljan, druzimo se jos od 1999. godine bez prestanka, nikada me nije izdala, prevarila, pokusala da zaj..be. Ja sam, bre, nezadovoljan MTS-om, ne Nokijom. Ona cuti.

Sta vise reci? "Imate prijatelje"...

---

Sta sve MTSovi operateri trpe za sitnu lovu


U sustini, kompanija je kriva za to (u vecini slucajeva)

Operateri koji rade na postpaidu (predpostavljam da si sa njima pričao) ne rade baš za sitnu lovu! Oni na prepaidu su druga priča. :) No, ti isti operateri često nisu krivi za ovu lošu situaciju, ne uključuju oni brojeve niti se bilo šta drugo pitaju. A to što ćute je ono što im se savetuje u ovim situacijama, tako da ne vredi da vičete, paničite, kukumavčite - iskuliraće vas!! Efikasnije po vas će biti da uplatite jedan termin u nekom lokalnom bokserskom klubu i do mile volje izudarate vreću na kojoj je zalepljen logo MTSa. :)

Elem, ja bih odavno na tvom mestu zaobišao operatere i lepo i kulturno pismeno napisao žalbu i podneo je MTSu (primaju žalbe i preko mejla). Takođe bi u njoj tražio raskid ugovora bez naknade jer oni sa svoje strane ne ispunjavaju obaveze iz tog ugovora. O istom trošku bih napisao i žalbu RATELu.

Da li postoji stavka u ugovoru koja govori bilo šta o roku za uključenje? Kod starog Mobtela je pisalo da su dužni da uključe broj u roku od tri dana.

Problem sa pisanjem žalbi njima je što do odgovora može doći i posle više od mesec dana (ja još nisam dobio odgovor na reklamaciju od 17. marta). A za to vreme, pretpostavljam da bi bio u obavezi da plaćaš pretplatu za nešto što ne koristiš.

Svaku reklamaciju podnosim mail-om, u poslednje dve reklamacije sam dodao ovaj text:
Zeleo bih da Vas podsetim da po Opstim uslovima ugovora (Clan 13.)kojeg sam
potpisao rok za resavanje reklamacije iznosi 8 (osam)dana, ukoliko su
potrebne slozenije provere rok je 15 (petnaest) dana
Na te reklamacije mi je odgovoreno u zakonskom roku, a na reklamacije koje sam podnosio pre, cekao sam i po dva meseca.

---

Rok za aktivaciju kartice je 24h, osim u slucaju da se Ugovor sklopi u Subotu pa se period aktivacije produzi na maksimum 48h. U periodu praznika su svi prelasci sa prepaida na postpaid aktivirani sa velikim zakasnjenjem kako zbog velike pauze radnika, a takodje i iz razloga sto se sistem nadogradjuje pa radi otezano. Upravo zbog toga i sama MTS aplikacija radi otezano u poslovnicama i kod dilera. Cak i sada posle praznika svi prelasci sa prepaida su aktivni sa velikim zakasnjenjem. Dobijen je zvanican dopis da kome kartica nije aktivna u razumno vreme moze podici besplatno 066 karticu "Probaj me" u bilo kojoj poslovnici.
Eto, nadam se da sam malo pomogao....
pozz

?


Ostalo potpuno razumem, ali sta ce pobogu nekome 066 probaj me kartica, ako njemu njegov broj koji koristi godinama nije aktivan vec duze vreme?

Zar nije poenta prelaska sa prepaida na postpaid (uz zadrzavanje broja), upravo zadrzavanje broja? Ili ja nesto ne kapiram.

Drugo, zasto korisniku ne kazu kad podnosi zahtev za prelazak da ce njegov broj neko (duze) vreme biti "nepostojeci"?

Ja se stvarno trudim da razumem ovaj dopis, ali mi nekako ne polazi za rukom

---

^ Bojim se ni ja, Slobodane.

A ovaj 066 Probaj me valjda ima neki inicijalni kredit, pa je to fora "evo ti lizalica umesto kusura, što nisi dostupan 6 (!) dana, idi, igraj se". :-/

....
..uf, -), jbt, misliš na ONO, zašto?

^ Metafora za smešnu zamenu umesto nečega vrednijeg.

To je cisto zavaravanja ili tzv nadoknadjivanje sopstvenih propusta. Te se kartice dele jel se podrazumeva da korisnik nema drugu karticu i posto ih mts ima mnogo na stanju-poklanja ih. bolje i to nego da se kupi kartica konkurencije a samim tim mozda korisnik nekome i pokloni 066 pa eto samim tim i korisnik plus za mts. a svaki je prodavac u duznosti da kaze musteriji da kartica nece biti aktivna duze vreme... a zasto to neki ne praktikuju individualna je stvar....i krajnje neprofesionalna.

Slobodane, slazem se sa tobom potpuno i mislim da u tom MTS-u smrdi mnogo stvari. Mozda cu sada zvucati besno ali to je samo iz jednog razloga: zato sto jesam besan!!
Ovaj post sam ostavio 22.04. i evo kratko retrospektive toga sta sam doziveo i cuo u zadnjih par dana od onih sa call centra.

1) ako ih zoves sa fiksnog telefona, automat kaze da ces cekati duze od 2 minuta. Ni jednom do sada nisam cekao manje od 10! Ako ih zoves sa mobilnog (supruga ima 064 broj pa mi je bar taj poziv besplatan), automat kaze "Vreme za koje ce vam se operater javiti je duze od 2 minuta). Ni tada se ne javljaju nista brze. Toliko o brzini odgovaranja.
2) ako sam ih zvao pre podne i pitao sta se desava i ima li neki naznaka resavanja problema u skorije vreme, odgovor je bio "U toku popodneva, ali ne mozemo da garantujemo". Ako sam ih zvao popodne, rekli bi mi "Radi se na tome, verovatno uskoro, ali ne mozemo da garantujemo". Ako sam ih zvao u vecernjim satima, odgovor je bio "U naredna 24 sata, ali ne mozemo da garantujemo". Cemu onda ta sluzba, zasto oni primaju platu, sta rade, koj' ce im djavo supervizori i ostali ako su im glavni odgovori "ne mozemo da garantujemo" i "ne znamo"??
3) nakon jednog zesceg dranja u cetvrtak 23.04. uspeo sam da dobijem neku Gordanu koja je kao neki faktor tamo i koja mi je rekla da se ubrzano radi na resavanju problema i da ce svi brojevi biti aktivirani u najskorije vreme a ja da "drzim telefon iskljucenim i da ga povremeno palim i vidim imam li signal" (ovo im je omiljena recenica i nista ih ne moze spreciti da je ne izgovore! Cak ni moje uporno ponavljanje i objasnjavanje da sam 3 godine radio u Ericssonovom predstavnistvu u Beogradu te da sam stoga potpuno upoznat sa procedurom aktivacije kartice!!) Na osnovu ovoga sam zakljucio da im ti njihovi supervizori verovatno broje koliko puta su tu recenicu izgovorili pa taj broj uzimaju kao indeks obracuna plate i koeficijent pri odredjivanju broja dana godisnjeg odmora!
4) kako sam vec poceo da gubim svaku nadu da cu ikada ponovo postati clan njihove veeeeelike porodice "prijatelja" ("MTS - imate prijatelje"), obratio sam se pismenim putem i RATEL-u. U roku od 3 sata sam dobio odgovor na mejl, poslao sve podatke i cekam da vidim hoce li biti od toga nesto.
5) uputio sam pismo i korisnickom servisu i dobio odgovor koji prenosim u celini

"Postovani,

Problem je nastao zbog radova na poboljsanju sistema, koji su trenutno u toku.

Potrebno je da dodjete do poslovnice i ulozite reklamaciju na pomenuti problem na osnovu koje cete besplatno dobiti prepaid 066 karticu sa tarifnim profilom "Probaj me" koja sadrzi 1000.oo dinara kredita, 100 MB za prenos podataka kao i 100 minuta video poziva. Broj ostaje u Vasem trajnom vlasnistvu.

Kartica se aktivira pozivom, sto znaci da cete odmah moci da je koristite. Pored 066 broja na poklon cete dobiti i CD Gorana Bregovica.

S postovanjem

Telekom Srbija"

6) u subotu 25.04. sam ih pozvao oko 10 ujutru i receno mi je da ce aktivacija brojeva krenuti vrlo brzo "...vec u narednih par sati" te da se strpim jos malo.

Iako mi nije potreban, otisao sam u njihovu poslovnicu u Valjevu (gde inace zivim) i dobio 066 karticu i CD Gorana Bregovica (kojeg, btw, ne slusam i ne volim nesto previse).
Prethodno sam hteo da pozovem telefonom poslovnicu i da vidim sta oni mogu da urade za mene. Ovo je najbolji deo price: sluzba 988 mi je rekla da poslovnica u Valjevu nema registrovan broj telefona!!! Kada sam pitao korisnicki servis da mi oni daju broj, rekli su mi da ga nemaju i da ne smeju da ga daju. Cekaj, bre, jel ga nemaju ili ga ne daju?? Ne moze i jedno i drugo. Kontradiktorna izjava!!



Sad, za sve one kojima ce mozda zatrebati... broj MTS poslovnice u Valjevu je 014/243-700 Ima ko zna!
Pozvao sam 988 i rekao im da ga zapisu, mozda ce im trebati! Pokvareno, zar ne?



E, sad, kao sto Slobodan rece: sta ce meni 066 broj i sta oni time pokusavaju da isprave ako ja prelazim sa pripejda na postpejd i zadrzavam svoj broj?
Moj broj pocinje sa 064/116 xx xx. Pitao sam ih da li se secaju kada su izdavali kartice sa tim pocetim brojem i da li mogu otprilike da mi kazu koliko je to meseci/godina uplacivanja kredita/vernosti? Nisam dobio ama bas nikakav odgovor na ovo pitanje... samo tisinu u slusalici.

Danas je nedelja, 26.04. a ja sam "nepostojeci broj" za sve one koji me zovu vec 11 dana!! Pritom, njihov diler u Valjevu nije nikada dobio nikakvo obavestenje koje bi mogao da daje kupcima o tome da se u narednim danima ocekuju radovi na mrezi i da ce biti problema i cekanja pri aktiviranju brojeva!! Svi oni koji su imali dodirnih tacaka sa marketingom, poznaju termin "horizontalna i vertikalna komunikacija u preduzecu". Mi ovde govorimo o telekomunikacionom gigantu, monopolisti na ovim prostorima koji nema nikakvu komunikaciju sa svojim ograncima, distributerima, dilerima i pritom nema broj telefona na koji covek moze da ih pozove!!!

Kada sam ove u poslovnici u Valjevu pitao kako ja mogu da raskinem taj ugovor i da mi oni vrate moju staru pripejd karticu, rekli su mi da to nije moguce kao i da u tom slucaju moram da isplatim sve rate za telefonu koji sam uzeo tom prilikom. "Ja sam ugovor potpisao sa MTS-om, ne sa Nokijom" i nigde u ugovoru se ne spominje rec "Nokia" pa samim tim nemate osnova da od mene trazite placanje necega sto mi niste dali" Apsolutno nisu znali sta da kazu na ovo!

Sve u svemu, ja sam njih od ponedeljka 20.04. do danas zvao barem 15-ak puta a sutra od rane zore krecem u telefonski napad na poslovnicu u Valjevu.

Nastavak price sledi....

---

@Obby, svaka čast, kad imate toliko nerava, pustiš ih na spikerfon i baciš fon na krevet,.. odeš do kuhinje da opereš nešto, pa kad se jave, vičeš iz kuhinje:"evo dolazim za minut samo da obrišem ruke".

stvarno tuzno od strane mts!!! inace su i dileri upoznati sa cinjenicom da je aktivacija prelazaka otezana...problem je u radnicima koji ne citaju mailove i obavestenja...

Dobar predlog, samo kud' ne rece nesto tipa "popijes pivo" ili "gledas tekmu" nego "operes nesto u kuhinji"!? Imam ja zenu koja je zaduzena za te stvari, prijatelju!:-)

P.S. Cisto da se zna, na poslu sam, pisem ovaj post, spikerfon je ukljucen i cekam da mi se jave moji "prijatelji". Da im se naje...m malo majke od ponedeljka rane zore!

---

Jesu je na kraju aktivirali?

---

Meni taj MTS uopste nije jasan.
Zasto ako vec znaju da imaju problema sa sistemom ne ostave aktivnu prepay karticu do samoga kraja, a ne ovako da covek ko zna koliko dana bude totalno nedostupan.

Totalna neorganizovanost :(

---

^ Jedan piše nalog, drugi preuzima karticu, treći ukucava u komp deaktivaciju, četvrti piše nalog za postpaid aktivaciju, peti - nije došao na posao, šesti je na doručku, sedmi poboljšava 797 servis...

"Razno vreme je za razne stvari, a pauza sluzi da se zavrsavaju poslovi van zgrade"

Samo da na kraju ne ispadne: "FT1P"

---

Uzeo sam i ja Bregu i 066 broj. Jedino mi ne radi internet na toj novoj kartici, a kazu da imam 100MB.

---