Izgleda da neko prati forum. Danas bili, doneli STB, za sada sve radi savršeno.
REZIME:
19.02. prijavljen kvar (kako li se uvek primakne taj vikend)
23.02. zovem 977, informacija, javiće mi se.
23.02. prijavljujem smetnje i na ADSL-u (stalno resetovanje modema svakih 5-10min)
25.02. zovem 977 - informacija mi je data da je tek 24.02 otvoren interni radni nalog - PREVIŠE (5 dana od prijave kvara!!!)
27.02. dolaze, menjaju mi modem, uzimaju STB. ADSL u redu.
28.02. zovu me iz servisne službe iz BG i kažu da je kvar otklonjen i da mogu da probam. NEMAM STB (loša logistika)
03.03. donose STB. Od prijave kvara do otklanjanja - IMA DOSTA MESTA ZA POBOLJŠANJE.
Mislim da neko mora u Telekomu da analizira ovakvo poslovanje jer:
1. Ideja IPTV je sjajna
2. Kvalitet koji je ponudjen + proširenje ponude kanala i stalno unapređenje usluge privući će solidan broj korisnika.
3. PODRŠKA i SERVIS - katastrofa: NIŠTA nema od prve dve tačke.
SAVET: U normalnom modernom poslovanju koriste se KPI, procena rizika i drugi alati. Googlajte malo kolege telekomovci. Mislim da će pomoći i vama, ali u svakom pogledu pomoći će i korisnicima...

Toza