redcloud Zarko Red Cloud Web Dizajner Red Cloud IT Solutions Beograd
Član broj: 323066 Poruke: 1 *.dynamic.sbb.rs.
Sajt: www.redcloudserbia.com
|
Evo recimo moj primer:
VIP Mobile d.o.o. Beograd Žarko XXXXXXX
Omladinskih Brigada 21. 060/XXXXXXX 11070.
Novi Beograd JMBG.XXXXXXXXX
LK.XXXXXXXXX
ŽALBA – ZAHTEV ZA RASKID UGOVORA BR. 2041028
Shodno Članu 17. Ugovora O Pretplatničkom I Korisničkom Odnosu, gde se navodi:
„17.5 U slučaju da pretplatnik raskine pretplatnički odnos pre isteka minimalnog predviđenog perioda njegovog trajanja, kako je određeno članom 5.1.3 Opštih uslova, iz razloga jednostrane izmene uslova ugovora od strane Operatora, kojim se jednostavnim izmenama bitno menjaju uslovi pod kojima je pretplatnički odnos zasnovan, na način na koji nije na korist Pretplatnika, a naročito u pogledu specifikacije usluga (sadržaj paketa usluga) i uslova korišćenja usluga u vezi sa ponušenim promotivnim pogodnostima, PRETPLATNIK ima pravo da po prijemu obaveštenja o pomenutim jednostranim izmenama, raskine pretplatnički odnos, BEZ obaveze plaćanja troškova u vezi sa raskidom ali je dužan da vrati VIP-u prethodno korišćeni uređaj. “ , i na osnovu ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA (Sl. Glasnik RS br. 73/2010), podnosim ZAHTEV ZA RASKID UGOVORA O PRETPLATNIČKOM I KORISNIČKOM ODNOSU BEZ PLAĆANJA TROŠKOVA U VEZI SA RASKIDOM.
S obzirom na to da sam trogodišnji VIP pretplatnik, smatram da imam pravo da donesem ovakvu odluku. Shodno kvalitetu usluge, koji je, pogotovo zadnjih godinu dana opao, počevši od HELP DESK-a , slabog rešavanja upita i problema, kao i neprofesionalnom ponašanju prodavaca, a u nekim slučajevima i operatera, zatim nemogućnosti dobijanja veze korisničkog servisa po nekoliko dana, primoran sam da odreagujem na ovaj način.
1. Poslednja dva računa nisam ni dobio, kao ni obaveštenje o poskupljenju, i samim tim bio sam u nemogućnosti da saznam nove izmene. Zanimljivo je da mi je saopšteno kako mi je baš juče, 07.05.2014. isteklo vreme za žalbu i raskid ugovora, a posle čak tri razgovora sa Vašim operaterima tokom prethodnih dana rečeno mi je da imam još vremena i da mogu u maju da odlučim šta ću da uradim.
2. Moja žalba na to što mi zadnja dva računa nisu stigli na kućnu adresu (nalazim da je malo čudno da se to dešava baš „sad“, dok su mi ostali računi redovno stizali) nije rešena, a Vaš operater mi je u razgovoru rekao: „da to nema nikakve veze i da se obratim pošti“. Smatram da je ovo apsurd jer upravo tim nedolaskom računa mi je skraćeno vreme da adekvatno reagujem, s obzirom na to da sam želeo da raskinem ugovor.
3. Razočaran sam ovakvim odnosom prema starim klijentima, kao i reakcijom prodavaca i
operatera kada im se pomene raskid ugovora.
4. Vaša operaterka mi je saopštila da je na Vašem zvaničnom sajtu, vest o izmenama
objavljena, i da nema nikakve veze što ja nisam lično obavešten. Ne sećam se je u
ugovoru pisalo da imam obavezu da redovno pratim Vaš sajt, ili ću u suprotnom ostati
uskraćen za informacije koje direktno utiču na izmenu već sklopljenog ugovora.
5. Argument vašeg operatera, bio je taj, kako me je VIP nazvao pre 8 dana na moj zahtev,
ali se ja nisam javio. Istina je da nisam mogao da se javim jer sam bio na sastanku, ali
sam Vas odmah nakon sastanka nazvao i dobio, i tada sam dobio sam informaciju da za
raskid ugovora imam vremena do kraja maja. Postoje logovi svih poziva, pa ih možete
uvek proveriti.
Ja sam potpisao ugovor na određenu sumu novca i obavezao sam se da ću taj ugovor
poštovati, ali pošto je ovo situacija u kojo ste Vi inicijatori promene uslova, moje je
zakonsko pravo da se sa tim ne složim i zatražim RASKID UGOVORA O
PRETPLATNIČKOM I KORISNIČKOM ODNOSU BEZ PLAĆANJA TROŠKOVA U VEZI SA
RASKIDOM, bez obzira na to što pojedini u Vašoj kompaniji smatraju da je to stvar pošte
i da je to situacija u kojoj sam ja kriv zato što ne pratim promene na Vašem sajtu.
Unače, ja sam ostao dužan 1.886 rsd za prošli mesec (to obaveštenje sam dobio sms-om,
a ne štampanim računom), i to planiram da regulišem u trenutku raskidanja ugovora (ili
u prethodno utvrđenom roku).
Vaše usluge više ne planiram da koristim, i zato bih zamolio da me relevantna osoba
nazove radi dogovora oko raskida, i da se on realizuje.
Ukoliko niste u mogućnosti da ispoštujete uslove iz ugovora koji ste Vi sastavili, ja sam
spreman i na sudsko sporenje.
U Beogradu, 08.05.2014.
Žarko XXXXXXXXX
060/XXXXXXXXX
JMBG. XXXXXXXXXX
LK. XXXXXXXX
BR. UGOVORA: XXXXXXXXX
A AKO OVO NE PRODJE OBAVEZNO RATEL ONLINE SALTER-ONDA MORAJU DA TE OKRENU DJUBRAD!!!
|