Ovo je prilicno siroka oblast za diskusiju...Ugovaranje odrzavanja sa klijentom je, po meni, najprofitabilnija stvar koju mozes da uradis i zato mu treba pokloniti veliku paznju. Gledano dugorocno, naravno. To je definitivno jedan (skoro) siguran mesecni priliv prihoda na koji mozes da racunas.
Prvo i osnovno pitanje trebalo bi da bude:
kada ugovoriti odrzavanje sa klijentom. Mislim da je neki idealni momenat na 3/4 posla, kada se projektu nazire kraj i kada bi (trebalo) da klijent vec ima odredjenu dozu poverenja u tvoju strucnost i profesionalnost. Mislim da je tada najlakse da se "zalije dogovor" :) Zasto ne odmah potegnuti to pitanje? Pod predpostavkom da je nov klijent, prica o dodatnim troskovima pre nego je uopste pocela izrada sajta moze zvucati kao pokusaj da se dodatno odere koza s ledja. Lakse je potegnuti to pitanje kad se vec razvije odredjeni odnos sa klijentom i pokaze profesionalni odnos prema poslu i njegovim ulaganjima. Sa druge strane, tada ce vec klijent da "oseti" sajt, i lakse da se odluci za tu investiciju.
Lepeza koju bi trebalo da pokrivas zavisi iskljucivo od tebe. Neki minimum je dodavanje / izmena funkcionalnosti i izgleda, kao i content update (ako nije neki CMS ukljucen u paket). Sve dalje od toga zavisi od tebe, odnosno tvog tima. Samo bih ti skrenuo paznju na to da precizno definises opseg - npr. gde prestaje "retusiranje" a pocinje redizajn! Takodje, neka te ne mrzi da porazgovaras sa klijentom nekim naizgled (za tebe) trivijalnim stvarima. Da ti se ne desi da dodje sa 10 listova izguzvanog papira i trazi da taj text podignes na sajt. Ili donese iscepanu fotku iz casopisa sa "idejom" kako bi se uklopila umesto neke postojece...Naravno, ovo se odnosi na "domace" klijente. Iako bi ovakve stvari trebalo, u principu, da resavas vec u procesu samog developmenta.
Moja preporuka za sistem naplate je da klijentu ponudis "pakete" uoblicene u broju mesecnih sati predvidjenih za odrzavanje. Mislim da je dovoljno ponuditi 3-4 opcije - 5/10/20/50 sati. Definisi blokove. Kako racunas 18 minuta rada? kao 15 ili kao 30? Naravno, ovakav potez povlaci za sobom pitanje "A sta ako ne iskoristim sve sate?". Dobro osmisli sta ces ponuditi - i ne cekaj da se klijent prvi seti tog pitanja, budi profesionalan i odmah mu izlozi opcije.
Posebno obrati paznju na nacin komunikacije sa klijentom kada je odrzavanje u pitanju. Nemoj da ti se desi da duplo vise vremena izgubis na telefonske razgovore i odgovaranje na mejlove nego sto zaradis na satnici odrzavanja. Moja preporuka ti je da izbegavas i telefon i mejl, nego postavis neki help-desk (support ticket) sistem. Veruj mi na rec - ako im dozvolis da te cimaju telefonom ugasio si ga :))
Neki period besplatnog odrzavanja (pretezno troubleshooting) je obicno od jednog do tri meseca, zavisno od kompleksnosti projekta.
Jeff, one day you’ll understand that it’s harder to be kind than clever.