Citat:
demi035: Fantastican odnos prema klijentima, trebalo mi je 1h da nateram zaposlenog da napise reklamaciju i da se svadjam i nerviram, da bi on napisao reklamaciju. I na kraju kada sam uspeo u tome, pitam ga zasto odmah nije napisao reklamaciju, on kaze, moze mu se da odluci kome hoce, a kome nece da napise reklamaciju. Fantastican odnos.
U poslovnici imate pravo podnošenja reklamacija, kao i svih vrsta žalbi i prigovora na kvalitet usluge, i zaposleni u poslovnicama ni na koji način ne mogu uskratiti to pravo korisniku. Zaposleni ima pravo sugerisanja korisniku na određene činjenice koje on smatra relevantnim, ali ukoliko korisnik insistira na podnošenje reklamacije, prigovora ili žalbe, zaposleni je dužan da odmah postupi po zahtevu korisnika.
Ukoliko niste zadovoljni postupanjem zaposlenog, ukoliko smatrate da kolega u poslovnici nije ispoštovao proceduru rada (što se iz ovih navoda može zaključiti), možete uputiti pritužbu sa navedenim konkretnim podacima:
• datum i vreme
• sedište poslovnice na koju se odnosi pritužba
• ime i prezime zaposlenog sa identifikacione kartice (koju su svi prodavci u poslovnicama dužni da nose) ili što precizniji opis zaposlenog (ukoliko je reklamacija napisana u poslovnici, u ovom slučaju se može utvrditi koji zaposleni je bio u pitanju i na osnovu pretplatničkog broja na kojem postoji reklamacija, proverom informacije koji zaposleni je napisao nalog)
• opis događaja, primedbe i zapažanja
• ime i prezime korisnika, kontakt telefon i fotkopija lične karte korisnika
Pritužba se može uputiti:
→ u bilo kojoj poslovnici Telekoma Srbija
→ putem e-maila na adresu
[email protected] ili
[email protected]
→ putem faksa 011/3342-960
→ pisanim putem na adresu: Direkcija za komercijalne poslove, Ulica cara Dušana 58, 11000 Beograd (sa naznakom: pritužba na rad zaposlenog u poslovnici)
Nakon prijema pritužbe, ista će biti prosleđena šefu poslovnice na proveru i izjašnjenje. Ukoliko se utvrdi da zaposleni u poslovnici nije poštovao proceduru rada ili se prema korisniku odnosio neprofesionalno, bićete preduzete odgovarajuće mere protiv tog zaposlenog, u skladu sa pravilima službe.
Korisnik će odgovor na pritužbu dobiti nakon interne kontrole rada poslovnice.