kostas_bgd Konstantin Simić Beograd
Član broj: 7967 Poruke: 115 *.dynamic.sbb.rs.
Jabber: kostas85@gmail.com ICQ: 345746817
|
Bio sam zadovoljan korisnik IKOM-a. U julu sam želeo da uzmem brži internet, ali je tada bilo moguće samo preći na Powered By SBB pakete, ali ne i na stare IKOM pakete, pa sam tada potpisao ugovor u SBB poslovnici. Pošto tada nisu bile integrisane IKOM i SBB mreža, dobio sam brži Internet i IKOM CAM modul za gledanje digitalnih kanala koji su tada bili dostupni. Navedeni modul je radio odlično. Nedugo nakon toga, u septembru-oktobru, došlo je do integracije mreže u mom kraju. Oko dve-tri nedelje pre integracije (dok je još bila aktivna IKOM mreža), zvala me je gospođa iz SBB-a da me obavesti da će mi se javiti tehnička služba u vezi sa zamenom opreme/dekodera. Taj poziv je koji dan nakon toga usledio, ali mi je rečeno da se menjaju samo dekoderi, a ne i CAM moduli, koji će nesmetano nastaviti da rade i nakon integracije. Par dana kasnije me opet zove centrala SBB-a i priča o zameni, iako je bilo poziva tehničke službe, ali se tu očigledno neko igrao gluvih telefona i ja sam im objasnio tok razgovora. Nedugo zatim, došlo je do famozne integracije. Internet je i dalje nastavio sa radom uz postojeći IKOM modem (koji mi odgovara, jer podržava bridge mode, pa na njega mogu povezati sopstveni ruter), ali je prestao da radi CAM modul. Naime, veoma mali broj kanala je otvarao, a većinu ne. Zvao sam podršku SBB-a i došao je tehničar koji je par puta zvao centralu da resetuju CAM modul, ali bezuspešno, pa je odlučio da mi instalira D3 mini dekoder. Objašnjava mi da ne može da mi instalira novi CAM modul, pošto „očigledno ne radi dobro sa mojim televizorom“, iako televizor podržava isti. Tada je instalirao D3 mini dekoder. Na moje pitanje zašto D3 mini, kada sam potpisao DUO GOLD paket, gde po akcijskim uslovima imam pravo na PDS3121, čovek je rekao da poštuje neku internu proceduru u vezi sa zamenom neispravne opreme, pa je tada mogao samo da mi ugradi D3mini ili da me ostavi da nemam kanale za koje uredno plaćam pretplatu. Rekao je da mogu da uzmem PDS3121 bez naknade koji bi se zamenio, ali da tek nakon mesec i po dana zovem korisnički servis da se to realizuje. Zbog celokupno lošeg iskustva sam razmišljao i o raskidu ugovora, pa sam se na kraju predomislio. Kontaktirao sam korisnički servis da bi mi oni rekli da bih za PDS3121 morao da platim „simboličnu“ naknadu od 4900 RSD, ali ionako nema ovih uređaja u zalihama, pa bih mogao da dobijem PDS2100. Drugim rečima, morao bih da razvlačim kablove od risivera do rutera i morao bih da menjam modem za Home Gateway koji ne podržava Bridge mode, pa ni ne mogu koristiti sopstveni ruter bez duplog NAT-a. Takođe mi je rečeno da je navedena akcija za PDS3121 važila samo za potpuno nove korisnike (iako znam ljude koji su ranije bili IKOM korisnici, a potpisali su ugovor za Powered By SBB paket i upravo su dobili PDS3121). Nema šta, predivna briga o korisnicima.
|